Правила обслуживания в компании «Ассенизатор в СПб»

Правила оказания и оплаты услуг

Оставляя заявку на оказание услуг, вы вступаете во взаимоотношения «Заказчик-Исполнитель» в соответствии с Гражданским Кодексом РФ.

В соответствии с п.1 ст.779 ГК РФ Исполнитель обязуется выполнить оговоренные работы в указанный срок и в оговоренном объеме.
В соответствии с п.20 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 25.12.2018 №49 «О некоторых вопросах применения общих положений Гражданского кодекса Российской Федерации о заключении и толковании договора» Исполнитель вправе отказать Заказчику в заключении договора возмездного оказания услуг по не дискриминирующим обстоятельствам, т.е. при технической (физической) невозможности выполнения работ.
В соответствии с п.1 ст.782 ГК РФ Заказчик вправе отказаться от услуг Исполнителя после заключения договора при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных им расходов.
В соответствии с п.2 ст.782 ГК РФ Исполнитель вправе отказаться от исполнения условий договора при условии возмещения Заказчику убытков. Бремя доказательства наличия убытков лежит на Заказчике.
В соответствии с п.1 ст.781 ГК РФ Заказчик обязан оплатить услуги в полном объеме в порядке и в сроки, которые указаны в договоре.
В соответствии с п.2 ст.781 ГК РФ если по вине Заказчика работы не могут быть выполнены, Заказчик должен оплатить стоимость услуги в полном объеме, если иное не предусмотрено договором.
В соответствии с п.3 ст.781 ГК РФ если работы не могут быть выполнены по независящим от Заказчика и Исполнителя причинам, Заказчик должен возместить исполнителю фактически понесенные расходы.
В соответствии со ст.15 ГК РФ в случае возникновения у Исполнителя непредвиденных расходов или убытка, понесенных по вине Заказчика, Заказчик должен возместить их Исполнителю.

Причины отказа в предоставлении услуг

Исполнитель может отказать потенциальному Заказчику в предоставлении услуги как до или во время оформлении заявки, так и после прибытия на объект.

Причины отказа до приёма заявки:

Нет возможности выполнить заявку по причине 100% загрузки автопарка.
Технические характеристики оборудования не позволяют выполнить необходимые работы:
1. превышена глубина санируемой емкости;
2. превышен диаметр санируемого трубопровода;
3. нет возможности подачи техники на необходимое расстояние.
В лицензии Исполнителя нет конкретного отхода.
Полигоны-партнеры Исполнителя не принимают тот или иной вид отхода.

Причины отказа от выполнения услуги по прибытии на объект:

Невозможность подачи техники на необходимое расстояние
Фактический состав и агрегатное состояние отходов не соответствует заявленному. Превышены допустимые плотность, количество взвеси и твердой фракции (песок), присутствуют крупные твёрдые включения (щебень, стекло, пластик, и пр.).
Фактический объём санируемой ёмкости не соответствует заявленному, и Заказчик отказывается оплачивать за реальный объём работ.
Фактическое состояние трубопроводов не позволяет выполнить прочистку - разрушение, сильное повреждение, застывшие строительные составы (бетон, цемент и т.д.).
Диаметр трубопроводов не соответствует заявленному.

Правила подачи и приёма заявок

Правила приёма и подачи заявок на услуги ассенизатора

Принимающий заявку диспетчер обязан запросить у заказчика, а заказчик обязан предоставить диспетчеру следующую информацию:

Точный адрес объекта: район, населённый пункт, улица (переулок, микрорайон и пр.), дом (строение и пр.).
Наименование отхода — содержимое септика (уличного туалета, колодца, выгреба и т.п.), отходы пищевых производств и т.д.
Расстояние, на которое может подъехать ассенизаторская машина к точке забора отхода.
Объём санируемой ёмкости (септика, жироуловителя, отстойника, колодца и пр.)
Глубина санируемой ёмкости.
Состояние санируемой ёмкости (как давно откачивалась).
Наличие препятствий - арок, надземных трубопроводов, ограждений. И их параметры - высота арок, расстояние от земли до надземного трубопровода, ширина подъездного пути между ограждениями.
Режим оказания услуг, с указанием точного интервала времени (в случае необходимости).
Необходимость обмыва стен санируемой ёмкости - ДА/НЕТ (услуга оплачивается дополнительно).
Необходимость промывки впускного/выпускного трубопровода санируемой ёмкости (при наличии) - ДА/НЕТ (услуга оплачивается дополнительно).
Форма оплаты – наличная/безналичная.
Ф.И.О. и контактный номер телефона лица, принимающего ассенизаторскую машину.

Правила оказания услуги аренды техники

Техника предоставляется под управлением водителя-оператора.
Машина подаётся в исправном состоянии, при аренде ассенизаторской машины - с пустой цистерной, при аренде каналопромывочной – с цистерной заполненной водой.
Водитель-оператор выполняет исключительно работу по управлению машиной и установкой. Все работы, связанные с перемещением рабочего рукава, установкой его в точку забора при откачке или в точку входа в сеть при промывке канализации выполняются силами Заказчика (арендатора).
Машина используется только в границах оговорённой при оформлении заявки территории. При аренде вакуумной машины точка слива воды также должна находиться в границах оговорённой территории.
При аренде каналопромывочной машины Заказчик самостоятельно и за свои средства заполняет цистерну водой, в случае если не хватило воды привезенной при подаче техники.
При аренде вакуумной (ассенизаторской) машины заказчик возвращает машину с пустой цистерной.
При необходимости вывезти и разместить (утилизировать, обезвредить) откачанные отходы (воду) заказчик оплачивает эти услуги дополнительно.

Правила оформления и предоставления заказчику закрывающей документации

Формы актов приёмки-передачи отходов разрабатывают полигоны, данные формы не подлежат изменению.
Закрывающая экологическая документация оформляется и отправляется Заказчику ежеквартально в срок не позднее 30 дней, следующих за отчётным периодом.
Закрывающая бухгалтерская документация:
1. Сканы-копии счёта и УПД отправляются Заказчику по электронной почте в течение пяти рабочих дней после выполнения заявки;
2. В течение 15 дней, следующих за отчётным периодом (месяцем или кварталом, в зависимости от договорённости), оригиналы документов отправляются заказчику по ЭДО или Почтой РФ.
При обнаружении отсутствия каких-либо документов или необходимости получить акт-сверку заказчик может отправить по электронной почте письмо-запрос.
При желании заказчик может самостоятельно забрать закрывающие документы в офисе компании по предварительной договорённости.